让“窗口”先靓起来

文/仇承轩

　　以导游为题的文章已多次见诸报端，文章的作者们从各自角度或褒或贬或无奈，将感受和观点阐述得淋漓尽致，本已让人无话可说，可不久前的亲身经历让我萌生了“再说导游”的冲动。

　　上周，北京某大学的20余位教授来我市旅游，我请承德“名导”刘荣耀出任导游，让笔者实实在在地感受了一个好导游的风采。

　　刘荣耀先生在承德师专物理系任教，兼职导游。他酷爱明清历史，口才极佳，风趣幽默，就像外地游客撰文描写的那样，“随他旅游，首先是有亲近感和认知感，质朴友善，如友相随，特别对游客心理掌握恰到好处。对山庄和外庙等文物从历史沿革到个中典故，从建筑风格到重大事件，如展书卷，娓娓道来，让游人长知识，增才学。而对自然景观如棒槌山、双塔山等，则简繁得当，点明重点，让大家有足够时间揽胜。对购物他总是提醒大家分清优劣，选好品种，从而颇受大家欢迎”。而这次有了刘先生两天的相随相伴，教授们都说：“承德没白来！”

　　“承德没白来！”这是游客对承德之行的最高评价。

　　由此，我也想起前年在赴京的火车上遭遇的一件事。一于姓导游在火车上花言巧语骗得了来自天津、南京、武汉、成都、福州等地的7个3口之家20余口人，除了住宿安排特差外，用一辆破面包车骗取了每户300元市内交通费，只看了棒槌山，游了热河泉便匆匆送上返程火车。这些受骗的游客对笔者说：“承德怎么会这样？”“我们永远不会再来了！”“我们不来，也不让周围的人来。”听完游客的诉说，除了气愤之外，更多的是无奈。

　　两相对照，感触颇多：导游，你不正是文化名城的一面镜子么！

　　承德是旅游资源大市，皇家、生态、民俗三大特色品牌，是承德发展旅游的基本资源条件，而发展旅游事业，却要依靠人的因素，而不同层次、不同素质的导游给来自异国他乡的游客带来的感受却有天壤之别。我想，如果我们的导游都如刘荣耀先生一般，来承德的游客该是如何感觉？由此可以断言，承德发展旅游应以人为本。

　　人，也是旅游地的一道景观，同时也成为旅游环境的一部分。所以，提高市民的整体素质，优化旅游环境是促进旅游业腾飞的一个重要环节。然而，从刘荣耀为北京游客导游一事中我悟到：树立旅游名城形象，要先从旅游服务业入手，让游客一踏上承德的土地，便能看见一扇扇温馨而靓丽的“窗口”。