蓝岛现象备忘录 情感交响曲
记者 仇承轩
引子
公元1996年2月8日。这天，承德商界第一次打开了封闭的大门。这天，蓝岛承德分店正式在承德亮相，在给承德商界带来“蓝岛冲击波”的同时，送来了一片脉脉的商业温情。
说到“情”，蓝岛人有说不尽的话题，记者也正是从这些话题中走进了蓝岛人的情感世界……
第一乐章：老总和他们的“孩子”
蓝岛承德分店，有两位长期与分店风雨同舟的老总，一位是总经理范国玉，一位是副总经理张正华，半百人生写就了他们无愧于人生的轨迹，承德艰苦创业的五载春风秋雨，记载了他们在改革大潮中的鲜为人知的故事。
蓝岛承德分店的员工们心里有本帐，分店是在一无所有的情况下白手起家的，全体员工艰苦奋斗仅用42天的时间，顶严寒，战胜了重重困难，保证了分店的开业。范总说起这些总是热泪盈眶，他打着惯用的手势，“蓝岛，多亏了这些孩子们……”而实际上员工们更忘不了的是老总们对他们慈父般的感情，老总们对员工的爱有太多的投入。
说起这些，当年财务部的徐芳感触最深。那年的年三十，承德的员工都回家过年了，而北京的员工却回到了冰冷的宿舍，除夕之夜，徐芳看到鞋帽部的刘丽萍经理给家里打电话，孩子在电话里一声思念亲人的呼唤，使她泪流满面。大年初一的早晨，徐芳看到老总们站在大门口，正在给进大厦的员工送贺年卡，道声“新年好”。当范总将一张温馨的红色贺卡和一封给员工家人的慰问信送到徐芳手里时，徐芳鼻子酸酸的，领导们也有温馨的家和日思夜想的亲人呀！
和徐芳不同经历的沙莉也有相同的感受。1996年深秋，她随承德分店艺术团赴京参加蓝岛集团成立的文艺演出。她永远也忘不了那一刻，一出北京站，就看到范总站在出站口迎候着她们，等着帮助她们拿行李。车上，她和一位同事偶然说起在这天是她们的生日。让她没想到的是，晚饭时饭桌中间摆了一个大蛋糕，沙莉等人正在纳闷，就听范总说：“今天是沙莉她们的生日，这里没有盛宴，却表达我们的心意。”范总让沙莉吹灭了蜡烛，又带领大家唱起了“祝你生日快乐”，此情此景，沙莉她们的眼里早已热泪盈眶。
蓝岛承德分店连续两年获得总部运动会第一名，这些孩子们高兴得欢呼跳跃。为庆贺胜利，范总组织他们去北海旅游，不巧值班经理刘春红在百米竞赛中崴了脚，她要求在家等大家。范总说：“我们是一起来的，今天就是背也要把你背到北海！”就这样大家轮流地把她背到北海的船上。
有一位员工叫李冬友，他的小孩住院半年多，花了三万多元钱，他每月五六百元的收入，妻子下了岗，经济到了崩溃边缘。老总们倡议为他募捐，3天捐了10130元。在捐赠仪式上，李冬友激动地哭了。
针纺商场员工盛利艳的父亲因病去世，她的父母早已下岗，还有一个不能自理的妹妹，全指她的一人工资，生活非常困难，她父亲去世，使她家的生活雪上加霜。看到这种情况，新上任的针纺商场刘旗经理率先拿出200元钱交到她的手中，并鼓励她勇敢地面对现实。第二天，分店领导带头捐款，总经理范国玉及商场刘经理将饱含着领导、员工及厂家片片深情的2380元交到盛利艳手中。她接到捐款，眼含热泪地表示，一定要更加努力工作，回报领导和同事的深情。
两年前，经营部司机范文军的爱人生小孩，他的家就在火车道边，火车的轰鸣声不时地惊扰着月子里的母女。副总经理张正华知道后，拿出500元钱塞到小范的手中，说：“这样的房子哪能住，先到外边租两个月，孩子大点再回去。”小范手捧张总塞到他手里的500元钱，激动得说不出话来。
领导层对员工的关爱，换来了员工的一片真情，原分店副总经理张永彬长期患口腔溃疡，每天需要服用大剂量的中草药，是承德的一位员工每天把药拿回家，由他的母亲熬好了第二天用保温杯带给张永彬服用。
原任分店办公室主任的李革因病住院，全是承德的员工陪伴。他们每天从家里带来饺子、面条，把他们的情义带给北京来的干部们。
人心换人心，换来了心心相印，水乳交融。
一批北京干部调回北京，100多名承德员工到火车站送行，站台上大家手拉着手哭作一团，谁也不想放开。周围围了好多人，列车员直问：“这是送的什么英雄啊，我的鼻子直发酸……”
一桩桩一件件的情感故事，就是蓝岛人所体现的“亲和一致，超越创新”的企业精神，他们用亲情铸造着蓝岛的企业之魂。
第二乐章：员工和他们的上帝
人们走进蓝岛，着蓝色服装的营业员，立正站姿，面带微笑，“您好”，一声甜甜的话语浸人心肺。过去在商店遭白眼看脸子习以为常的承德人到蓝岛第一次享受如此的礼遇，体验到了当“上帝”的滋味。
说起当“上帝”，一位笔名叫阿永的消费者给本报写来一篇稿，讲了她在这里体验“上帝”滋味的故事。她说，换季了，到蓝岛买鞋，挑了一双又一双试了好多次没合适的，我都不好意思了，服务员却说没关系，最后选中了一双“萨莱”牌白色女鞋，又试了五六双，在售货员不厌其烦地帮助下终于穿上了满意的鞋。在柜台的另一面，她又给妈妈和妹妹各买了一双鞋，因鞋号不合适，第二天又到这退换，都得到了满意的结果。以前听说到蓝岛购物痛快、舒心，这回她真正地感觉到了在“蓝岛”顾客就是“上帝”。其实这样的事在蓝岛来说太普遍了，几乎每一刻都会发生这样的故事。
蓝岛承德分店开业的第二年，滦河发电厂职工小陈、小顾为了筹备结婚，在蓝岛买了好多商品。后来发现所购的一只手表有些走慢，他们找到了蓝岛分店，可按全国商家的统一规定，所购表类一般不给退换，只负责保修。他们抱着试试看的想法找到商场，没成想，破例为他们办理了退换。
1998年的“大寒”这天，蓝岛承德分店的老总们带着全体员工的一片温情走进我市纺织、轻工系统的11位特困职工家庭，带去5500元的慰问款。在八十年代老劳模赵凤云的家里，范总拉着老劳模的手问寒问暖，因患病说不出话的老人家打着手势，感激万分。
这几年来，蓝岛承德分店举办教师节联谊活动，诚谢员工家属活动，军地联欢活动，友好邻里恳谈会，蓝岛之友座谈会，新闻联谊活动……所有的活动都是一个主题，就是一个“情”字。他们用一片情换来了消费者对蓝岛承德分店的一片爱。
第三乐章：永恒的情感主题
总 经理范国玉在接受记者采访时，说起蓝岛的职工队伍，总有千言万语，惟独不提他们自己，其实思想业务过硬的职工队伍里关键是有他这样出色的带头人。
范国玉有一个温馨的家，儿女们都很孝顺，按说他完全可以和老伴儿一起尽享天伦之乐，但他却选择了条件艰苦的承德创业，并且一干就是5年。
这5年，他倾注了所有的精力，倾住了所有的爱，多少个不眠之夜，他都是伏在案头度过的。在那关键的日子里，他累病了，高烧不退，他打着点滴也放心不下，针头一拔就跑到工地，为及时开业操碎了心。一年有限的几天在家的日子里，他随时都惦记着分店的情况，家里要盖房子，这样的大事他也顾不上，交给了和他相濡以沫三十年，而身体又不好的老伴儿，老伴也需要照顾啊！有一次老范回到家里，看到老伴病倒在床，他握着老伴冰凉的手，心中愧疚。虽说儿女在身旁，也很孝敬，可毕竟最需要的是他啊！可承德分店离不开他，他只好告别老伴，踏上回承德的列车。
“老范心里无时无刻地在惦念着蓝岛！”员工们这样说，他的家人也这样说。
和范总并肩战斗，风雨同舟五个春秋，同样为蓝岛分店立下汗马功劳的副总经理张正华，被员工誉为父亲般和蔼可亲的人。他可以说是蓝岛分店年长者，他虽然身在承德，远离北京温暖的家庭，却将精力全部投入到分店的事业上。在夜以继日地筹备蓝岛分店超市的日子里，气温降到了摄氏零下十几度，他冒着严寒，多次奔波于北京、承德之间与京客隆协调商品货源，整日在管庄库、双桥库、康家沟库来回穿插调配人员，安排车辆。在管庄库装六吨车，张总脱下外衣与大家一起装车，一直干到晚上八点多，他忘记了自己是个五十开外的人。望着这位面目慈祥，率先垂范的老领导，更增加了大家对他的敬佩之情。
老总的一言一行，一举一动都影响着员工们。
蓝岛分店筹备超市开业，员工们用了仅仅25天时间就完成了包括撤台、装修、组织货源、员工培训、摆台和试营业，速度空前，难度罕见。然而蓝岛人正是靠这种精神拉开了第二次创业的序幕。
范总给我们讲了五件事。
七天七夜的故事———
从第一车超市的货物拉到承德，一层的员工就开始加班，一干就是七天七夜。员工们太困了，加了一夜班的小姑娘坐在货箱上，趴在腿上就睡着了。一天早上，范总发现，在一堆山似的废纸箱堆里露出了两只脚，原来是一个员工熬不住疲劳的极限睡着了。摄氏零度以下的室温啊！此情此景，范总流下了心疼的眼泪，他逢人就讲，这么凉的地，坐下病怎么办？再说孩子们在家谁干过这样累的活呀！
最有心计的人———
超市的物流管理核心是计算机，我们没有办过超市怎么办？分店有个很有心计的人，他就是经理助理、财务部主任王安，他通过各种办法搜集了大量资料，并虚心向别人学习，在他的主持下，组织员工培训，组织编码和输码，确立了物流管理模式，保证了超市顺利开业。
最少回家的人———
超市经理孟军从十月到元旦期间，仅在去北京进货时，在夜里11点回家呆了五个小时，第二天早晨不到五点，又返回办事处，期间他没休息过一天，他太忙了。
掉秤最多的人———
姚荣泉是包装食品组的组长，超市开业后，仓库商品堆积如山，已影响到超市的正常运转，姚荣泉主动请缨：给我三天时间，我弄吧。他和库管一干就是三天三夜，商品理顺了，物流畅通了，可身高1.81米的他，愣是掉了十几斤的秤。其实一层的员工谁没掉几斤体重呢？
加班时间最长的人———
王进，是蓝岛承德分店超市的电脑操作员。她从收款员的培训，到程序的设计，商品的编码和输码，倾注了无数心血，不要说她加了多少个班，不要说开业前的连续几个通宵，就是前不久她也没在12点以前睡过觉，即使春节也没有回家，她不想妈妈吗？实在因为太忙了，离不开她呀！
还有还有……
然而，这只是蓝岛员工艰苦创业的一个缩影，5年来蓝岛分店的每一个战役都是这样过来的。
范总说起这一桩一件的往事，抑制不住内心的激动。
尾 声
蓝岛的情感话题洋洋万言难以尽述，蓝岛“情”化作强大的动力，为自己为承德生存创业产生了巨大的效应。
承德的商界已不是10年前的商界，经营方式和经营理念都发生了根本性的变化，市场竞争更加激烈。蓝岛人面对严峻的市场形势，充满了信心。他们深信挑战与机遇并存，经历了挑战与考验的蓝岛人，正谋划新的发展，创造新的辉煌！